Информация

E-commerce в 2020 году и тренды сетевой IT-инфраструктуры электронной торговли

В 2020 году, с его нефтяным кризисом и пандемией covid, перспективные тренды начали расти быстрее – не за годы, как раньше, а за считанные месяцы. Сфера с e-commerce не стала исключением: практически все основные тенденции сохранились с конца 2019-го, но многие из них теперь играют более важную роль в развитии онлайн-коммерции, и развиваются не плавно, а стремительно.

Source: Mike Petrucci, Unsplash.com

Source: Mike Petrucci, Unsplash.com

Нас ждёт быстрое форматирование бизнесов. Стираются границы старых форматов, возникают новые. IT-площадки внедряют различные онлайн-сервисы, банки ускоренно формируют среду для онлайн-взаимодействия с потребителем. Крупный ритейл, ранее довольно неповоротливый, срочно ищет свое место в онлайне. Что это значит?

  1. Будут расти foodtech-проекты. Не те, что разрабатывают новые продукты типа искусственного мяса (здесь инвестиции упали в три раза с начала 2020 года ), а сервисы и стартапы, связанные с доставкой еды и продуктов. Российские сервисы бьют свои прежние рекорды продаж, расширяются сети FMCG-участников доставочных приложений, запускаются новые проекты (такие, как «Сбермаркет»). Развитие этой ниши вынуждает ритейлеров пересматривать системы продаж, активно развивать собственные сервисы или присоединяться к уже имеющимся. Это, в свою очередь, означает наращивание IT-блока в компаниях, включение в бизнес-процессы новых компетенций, под-процессов и логистических решений.

    Source: MealPro, Unsplash.com

    Source: MealPro, Unsplash.com
  2. Будут развиваться IT- и инфраструктурные проекты, связанные с бесконтактными продажами и в офлайне. Кассы без продавцов в супермаркетах, виртуальные примерочные в онлайн- и офлайн- магазинах одежды, бесконтактные рестораны – всё это начинает активно внедряться. И хотя это не e-commerce в традиционном смысле, налицо тренд интеграции и диффузии цифровых процессов в некогда традиционно офлайновый бизнес.

    Source: Simon Bak, Unsplash.com

    Source: Simon Bak, Unsplash.com
  3. Будут обновляться модели торговли в онлайне. Еще недавно возможность умной техники заказывать по wi-fi продукты под собственные встроенные рецепты казалась людям чем-то несерьёзным. Сейчас сотрудничество производителей смарт-техники, производителей продуктов и foodtech-стартапов, обеспечивающих процесс продажи и доставки, станет активнее. Побочной, но важной перспективой этого станет возможность для малого ритейла и отдельных фермерских хозяйств выйти в онлайн. Те, кому дорого «встать на полку» в супермаркетах, уйдут в такой формат e-commerce, который обеспечит им расширение сбыта. Офлайн-ритейлу придётся пересматривать свои ассортиментные матрицы и тоже выходить в онлайн, выстраивать новые цепочки продаж (например, организовывать пункты выдачи заказов или продуктовые постаматы в городах), чтобы не терять своих покупателей.

    Source: Morning Brew, Unsplash.com

    Source: Morning Brew, Unsplash.com
  4. Кризис обнажил «болевую зону» работы в онлайн – информационную незащищённость и нехватку технологических мощностей. Поэтому инвестиции в наращивание мощностей, новую логистику и IT-решения для безопасности онлайн-торговли будут расти.

Ускорение развития AI-технологий.

Уверенно продолжит развиваться в этом году то, что раньше казалось «виртуальной забавой» для IT-специалистов: виртуальные примерочные, голосовые помощники, чат-боты. Ведь именно это обеспечивает омниканальную, безопасную и удобную торговлю онлайн.

По ряду прогнозов, уже к концу 2020 года до 85% коммуникации продавца и покупателя будет осуществляться через «искусственный интеллект» (artificial intelligence, AI), чат-ботов и системы автоматических ответов. Стоит отметить, что в развитии AI заинтересован прежде всего сам бизнес: это хороший антикризисный способ оптимизации расходов на оплату труда.

Персонализация

Вырастет интерес к разработке методов персонализации. Это нужно, в первую очередь, продавцу, который должен работать в условиях сжатого рынка потребления. Во вторую очередь, это важно покупателю: если он готов за что-то отдать свои деньги, которых у него сейчас явно меньше обычного, то ждёт персональных предложений. Работа по персонализации выйдет на новый уровень системного подхода на основе AI и big data.

Source: Flurmagazine.com

Source: Flurmagazine.com

Укрупнение маркетплейсов, развитие новых платформ

Кризис показал нехватку серверных, технических и логистических мощностей для нормальной работы отдельных бизнесов в режиме 24/7. Поэтому тренд к объединению бизнесов на больших маркетплейсах будет только усиливаться. Он заметен во всем мире: согласно данным Forrester Research, в 2016-2017 гг. продажи на маркетплейсах составляли примерно 50%, а к 2022 году их будет уже 67%.

Россия не отстаёт: уже сейчас те, кто раньше развивал интернет-магазины, присоединяются к маркетплейсам или планируют создание собственных.

Рынок специальностей

Последние 15-20 лет мир уверенно идет в направлении мульти-специализации. Много говорится о hard skills и soft skills, и о том, что специалист должен быть шире своего профиля: это нужно, чтобы адаптироваться к быстро меняющейся обстановке. Изменения в системе торговли и коммуникаций меняют и инфраструктуру компаний.

Маркетинг и отделы продаж превращаются в экосистемы по выстраиванию среды потребления, в рамках которых бренды взаимодействуют с клиентами по разным каналам и в разных форматах. Получается, что работник такой новой системы должен сам быть чем-то вроде экосистемы. Быть многозадачным специалистом не только в своей, но и в смежных областях, гибко реагировать на изменения, и постоянно «прокачивать» новые скиллы и знания.

Создать Тикет

  • ${$translate(error)}
  • ${$translate(error)}
  • ${$translate(error)}