1. Alcance y Relación con los Términos
1.1. La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones ("Política") regula las cancelaciones, desistimientos, reembolsos, saldos de cuenta, renovaciones automáticas y demás asuntos relacionados con los Servicios prestados por WEBRAIN OÜ ("Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro").
1.2. Esta Política forma parte integrante de los Términos de Uso. Los términos definidos con mayúscula inicial que no se definan en esta Política tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de Uso.
1.3. Determinados derechos descritos en esta Política, incluidos los derechos legales de desistimiento, se aplican únicamente a los Consumidores conforme a la legislación aplicable y no se aplican a los Clientes Empresariales que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio. A los efectos de esta Política, "Consumidor" significa una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio; "Cliente Empresarial" significa cualquier persona o entidad que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio. Cuando no esté claro si un Cliente califica como Consumidor o Cliente Empresarial, la Compañía podrá solicitar aclaraciones razonables.
1.4. Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos obligatorios otorgados a los Consumidores por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
2. Derecho Legal de Desistimiento
2.1. Cuando resulte aplicable conforme a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, los Consumidores podrán desistir de un contrato de Servicio dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra sin necesidad de indicar motivo alguno.
2.2. Los Servicios generalmente se activan y se ponen a disposición poco después de la compra. Un Servicio se considerará iniciado una vez haya sido aprovisionado y el acceso al mismo haya sido puesto a disposición del Cliente.
2.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá presentar una solicitud clara a través de los canales de soporte de la Compañía antes de que expire el período de desistimiento aplicable.
2.4. Cuando un Consumidor ejerza válidamente un derecho legal de desistimiento después de que el Servicio haya comenzado, la Compañía podrá deducir el valor de la parte del Servicio ya prestada antes de la recepción de la solicitud de desistimiento, en la medida permitida por la legislación aplicable.
2.5. Cualquier reembolso conforme a esta Sección reflejará, por regla general, el valor de la parte no utilizada del período de Servicio aplicable, una vez deducido el valor de los Servicios ya prestados antes de la solicitud de desistimiento, según lo permita la legislación aplicable.
2.6. Los reembolsos concedidos en virtud de derechos legales de desistimiento se efectuarán, por regla general, utilizando el método de pago original. Cuando el reembolso a través del método de pago original no sea técnicamente posible debido a limitaciones del procesador de pagos correspondiente, la Compañía podrá ofrecer un método alternativo de reembolso o acreditar el importe correspondiente al Saldo de la Cuenta del Cliente.
3. Excepciones y Limitaciones
3.1. Los derechos legales de desistimiento no se aplican a los Clientes Empresariales.
3.2. Determinados Servicios, productos, licencias, certificados u ofertas de terceros pueden quedar excluidos de los derechos legales de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
3.3. Los productos y servicios de terceros pueden estar sujetos a restricciones adicionales impuestas por sus respectivos proveedores.
3.4. Nada de lo dispuesto en esta Sección afectará a los derechos de reembolso expresamente concedidos en otras partes de esta Política o exigidos por la legislación aplicable.
4. Reembolsos Derivados de Problemas con el Servicio
4.1. Si la Compañía no puede aprovisionar o prestar un Servicio adquirido debido a circunstancias bajo su control, el Cliente podrá tener derecho a un reembolso completo.
4.2. Si un Servicio difiere sustancialmente de las especificaciones adquiridas por el Cliente, la Compañía podrá ofrecer primero corregir, sustituir, reconfigurar o adaptar de otro modo el Servicio para que se ajuste al pedido.
4.3. Cuando la Compañía subsane satisfactoriamente el problema dentro de un plazo razonable, no será necesario efectuar ningún reembolso.
4.4. Si el problema no puede corregirse razonablemente, o si el Cliente rechaza una corrección propuesta, la Compañía podrá proporcionar un reembolso u otra solución adecuada.
4.5. Las transacciones no autorizadas verificadas podrán ser reembolsadas de conformidad con la legislación aplicable y los requisitos de los proveedores de pago.
4.6. Las interrupciones temporales del servicio, caídas o períodos de inactividad no otorgan automáticamente al Cliente el derecho a un reembolso. La Compañía podrá, a su discreción, proporcionar compensaciones, créditos en el Saldo de la Cuenta, extensiones del servicio u otras soluciones caso por caso.
4.7. La indisponibilidad del Servicio derivada de restricciones, filtrados o bloqueos impuestos por proveedores de servicios de Internet, autoridades regulatorias o sistemas técnicos de filtrado en el país o región de acceso del Cliente no constituirá motivo para un reembolso. Dichas restricciones están fuera del control de la Compañía y no afectan al estado operativo del Servicio.
5. Reembolsos de Cortesía
5.1. Los reembolsos de cortesía son medidas voluntarias ofrecidas por la Compañía en circunstancias en las que el Cliente no tiene derecho a un reembolso en virtud de la legislación aplicable, los Términos de Uso o esta Política.
5.2. Todas las solicitudes de reembolso de cortesía se revisan individualmente y se conceden exclusivamente a discreción de la Compañía. La Compañía podrá considerar solicitudes de reembolso de cortesía presentadas dentro de un plazo razonable desde la fecha de compra o cancelación del Servicio correspondiente. Las solicitudes presentadas tras un período prolongado podrán ser rechazadas a discreción de la Compañía.
5.3. La Compañía podrá aprobar, rechazar u ofrecer una solución alternativa para cualquier solicitud de reembolso de cortesía.
5.4. Los reembolsos de cortesía aprobados podrán abonarse al Saldo de la Cuenta del Cliente o proporcionarse mediante otro método determinado por la Compañía.
5.5. Cuando un Servicio haya sido activado, aprovisionado o iniciado de cualquier otra forma, la Compañía podrá reducir cualquier reembolso de cortesía para tener en cuenta costes de aprovisionamiento, operativos, administrativos, de procesamiento, de licencias y otros costes relacionados con el Servicio.
5.6. Para determinados Servicios cancelados durante el primer mes del período de Servicio aplicable, la Compañía podrá aplicar una deducción de hasta el veinticinco por ciento (25 %) de la tarifa del Servicio al determinar un reembolso de cortesía.
5.7. Para los Servicios adquiridos con períodos de facturación superiores a un mes, cualquier deducción descrita en la Sección 5.6 se aplicará, por regla general, únicamente en relación con el primer mes del período de Servicio correspondiente.
5.8. Los reembolsos de cortesía no estarán disponibles cuando los Servicios hayan sido terminados debido a una infracción por parte del Cliente de los Términos de Uso, abuso de los Servicios, actividad fraudulenta u otra conducta indebida atribuible al Cliente.
6. Saldo de la Cuenta
6.1. El Saldo de la Cuenta representa fondos disponibles para el pago de los Servicios elegibles ofrecidos por la Compañía.
6.2. Los fondos disponibles en el Saldo de la Cuenta pueden utilizarse para adquirir o renovar Servicios elegibles ofrecidos por la Compañía.
6.3. El Saldo de la Cuenta no podrá ser transferido, cedido, vendido ni movido de ninguna otra forma entre cuentas, salvo que la Compañía lo apruebe expresamente.
6.4. Los créditos promocionales, créditos de bonificación, créditos compensatorios, créditos de marketing y otros créditos similares que no representen dinero no tienen valor monetario, no son transferibles y no son reembolsables.
6.5. Tras una solicitud verificada de cierre o eliminación de cuenta, el Cliente podrá solicitar el reembolso de cualquier fondo monetario elegible y no utilizado que permanezca en el Saldo de la Cuenta.
La Compañía podrá exigir verificaciones razonables, determinar la elegibilidad del saldo restante para reembolso y excluir créditos promocionales, créditos de bonificación, créditos compensatorios, créditos de marketing y otros créditos que no representen dinero de dicho reembolso.
Cuando un reembolso sea aprobado, la Compañía podrá procesarlo utilizando el método de pago original u otro método de reembolso permitido conforme a esta Política.
6.6. La Compañía podrá solicitar información razonable necesaria para verificar la titularidad de la cuenta y la elegibilidad para cualquier reembolso solicitado conforme a esta Sección.
7. Servicios No Reembolsables
7.1. Los siguientes productos y servicios generalmente no son reembolsables:
- certificados SSL;
- tarifas de licencias, incluyendo, entre otras, cPanel, Plesk, Windows Server, DirectAdmin y licencias de software similares;
- productos, servicios o tarifas proporcionados por terceros cuando el proveedor correspondiente no permita reembolsos.
7.2. Cualquier tarifa de configuración, aprovisionamiento, instalación, despliegue o activación similar de servidores dedicados no será reembolsable una vez incurrida.
7.3. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita los derechos de reembolso que puedan ser exigidos por la legislación aplicable.
8. Renovaciones Automáticas y Pagos de Renovación
8.1. Los Servicios inscritos en Renovación Automática podrán renovarse automáticamente utilizando un método de pago guardado, de conformidad con los Términos de Uso.
8.2. Los pagos de renovación están sujetos a esta Política de la misma manera que las compras iniciales de Servicios.
8.3. Un pago de renovación no se convierte en no reembolsable únicamente por haber sido procesado mediante Renovación Automática.
8.4. La desactivación de la Renovación Automática afecta únicamente a futuros intentos de renovación y no cancela, revierte ni reembolsa ningún pago de renovación ya procesado con éxito.
8.5. Los Clientes siguen siendo responsables de revisar el estado de la Renovación Automática y sus métodos de pago guardados a través del Portal del Cliente.
9. Cancelación de Servicios
9.1. Los Clientes podrán cancelar los Servicios de conformidad con los procedimientos disponibles a través del Portal del Cliente u otros canales de soporte designados por la Compañía.
9.2. La cancelación de un Servicio y el ejercicio de un derecho legal de desistimiento son procesos independientes regulados por diferentes disposiciones de esta Política.
9.3. Salvo que se indique expresamente lo contrario, la cancelación de un Servicio no otorga automáticamente al Cliente el derecho a un reembolso.
9.4. La desactivación de la Renovación Automática no constituye una cancelación de un Servicio y no afecta a la disponibilidad del Servicio durante el período de Servicio ya pagado.
10. Fraude, Abuso, Contracargos e Infracciones
10.1. Los Servicios terminados debido a una infracción de los Términos de Uso por parte del Cliente, abuso de los Servicios, actividad fraudulenta, conducta ilícita u otra conducta indebida atribuible al Cliente no serán elegibles para reembolsos.
10.2. La Compañía se reserva el derecho de investigar solicitudes de reembolso, transacciones disputadas, contracargos y actividades presuntamente fraudulentas.
10.3. Cuando una transacción sea objeto de disputa o se inicie un contracargo, la Compañía podrá ponerse en contacto con el Cliente para investigar e intentar resolver el asunto.
10.4. La indisponibilidad, suspensión, bloqueo, filtrado o restricción de acceso al Servicio causada por proveedores de servicios de Internet, organismos reguladores, operadores de red, autoridades gubernamentales, regímenes de sanciones u otras acciones de terceros fuera del control de la Compañía no constituirá motivo para contracargos, disputas ni reclamaciones de reembolso.
11. Métodos de Reembolso y Plazos de Procesamiento
11.1. Los reembolsos se efectuarán, por regla general, utilizando el método de pago original. Cuando esto no sea razonablemente posible, la Compañía podrá aprobar un método de reembolso o destino de pago alternativo tras la aplicación de procedimientos de verificación adecuados.
11.2. Cuando el reembolso a través del método de pago original no sea razonablemente posible, la Compañía podrá, a su discreción, proporcionar un método de reembolso alternativo o acreditar el importe correspondiente al Saldo de la Cuenta del Cliente.
11.3. Los reembolsos aprobados generalmente serán procesados por la Compañía dentro de un plazo de catorce (14) días naturales.
11.4. Una vez que la Compañía haya procesado un reembolso, el tiempo necesario para que los fondos sean acreditados nuevamente al instrumento de pago original u otro destino de reembolso aplicable podrá depender de las políticas y plazos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago, emisores de tarjetas u otras instituciones financieras, circunstancias que están fuera del control de la Compañía.
11.5. La Compañía podrá requerir verificación de identidad, verificación de titularidad de cuenta, verificación del origen de los fondos, controles de cumplimiento normativo u otra documentación adicional antes de procesar un reembolso cuando ello sea razonablemente necesario para fines de seguridad, prevención del fraude, lucha contra el blanqueo de capitales (AML), cumplimiento de sanciones, cumplimiento legal, regulatorio u operativo.
11.6. La falta de presentación de la información de verificación solicitada dentro de un plazo razonable podrá dar lugar a que la solicitud de reembolso sea retrasada, suspendida o rechazada cuando así lo permita la legislación aplicable.
11.7. Cuando el pago original se haya realizado mediante criptomonedas, cualquier reembolso aprobado se emitirá por el importe en USD recibido por la Compañía en el momento de la transacción original, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
12. IVA y Tratamiento Fiscal
12.1. Cuando se haya aplicado IVA como parte de la transacción original, cualquier reembolso del IVA se procesará de conformidad con la legislación y normativa fiscal aplicables.
12.2. Si se emite un reembolso únicamente por una parte de una transacción, cualquier ajuste de IVA podrá realizarse de forma proporcional al importe reembolsado.
12.3. Los Clientes Empresariales seguirán siendo responsables de sus propias obligaciones de declaración fiscal y recuperación del IVA cuando corresponda.
13. Información de Contacto
13.1. Las solicitudes relacionadas con desistimientos, cancelaciones, reembolsos u otros asuntos regulados por esta Política podrán presentarse a través de:
- [email protected];
- el sistema de tickets de soporte disponible en el Portal del Cliente.
14. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
14.1. Esta Política se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Estonia y la legislación aplicable de la Unión Europea.
14.2. Cualquier disputa derivada de esta Política o relacionada con ella se resolverá de conformidad con las disposiciones de resolución de disputas contenidas en los Términos de Uso.