1. 适用范围及与使用条款的关系
1.1. 本退款与取消政策（以下简称“本政策”）规范由 WEBRAIN OÜ（以下简称“公司”、“我们”）提供的服务相关的取消、撤销、退款、账户余额、自动续订及其他相关事项。
1.2. 本政策构成《使用条款》不可分割的一部分。本政策中未定义的首字母大写术语应具有《使用条款》中赋予其的含义。
1.3. 本政策中描述的某些权利，包括法定撤销权，仅适用于适用法律定义下的消费者，不适用于为其贸易、商业、职业或业务目的行事的企业客户。就本政策而言，“消费者”是指为其贸易、商业、职业或业务目的之外的目的行事的自然人；“企业客户”是指为其贸易、商业、职业或业务目的行事的任何个人或实体。如无法明确客户属于消费者或企业客户，公司可要求提供合理说明。
1.4. 本政策中的任何内容均不限制适用消费者保护法律赋予消费者的任何强制性权利。
2. 法定撤销权
2.1. 在欧盟消费者保护法律适用的情况下，消费者有权自购买之日起十四（14）日内无须说明理由撤销服务合同。
2.2. 服务通常会在购买后不久被激活并提供。服务一经完成配置且客户已获得访问权限，即视为已开始履行。
2.3. 为行使撤销权，客户必须在适用撤销期限届满前，通过公司的支持渠道提交明确的撤销请求。
2.4. 若消费者在服务已开始履行后有效行使法定撤销权，公司可在适用法律允许的范围内，扣除在收到撤销请求前已提供服务部分的价值。
2.5. 根据本节提供的任何退款，通常应反映适用服务期间未使用部分的价值，并扣除客户提出撤销请求前已提供服务部分的价值，前提是适用法律允许。
2.6. 基于法定撤销权批准的退款通常将通过原支付方式退还。如因相关支付处理机构的技术限制而无法通过原支付方式退款，公司可提供替代退款方式，或将退款金额记入客户的账户余额。
3. 例外与限制
3.1. 法定撤销权不适用于企业客户。
3.2. 在适用法律允许的情况下，某些服务、产品、许可证、证书或第三方产品可能被排除在法定撤销权之外。
3.3. 第三方产品和服务可能受其各自供应商施加的额外限制约束。
3.4. 本节中的任何内容均不影响本政策其他部分明确授予的退款权利，或适用法律要求提供的退款权利。
4. 因服务问题产生的退款
4.1. 如因公司可控制范围内的原因导致无法配置或提供已购买的服务，客户可能有权获得全额退款。
4.2. 如服务与客户购买时所述规格存在重大差异，公司可首先提供修正、更换、重新配置或以其他方式使服务符合订单要求。
4.3. 如公司在合理期限内成功解决问题，则无需提供退款。
4.4. 如问题无法合理解决，或客户拒绝接受公司提出的解决方案，公司可提供退款或其他适当补救措施。
4.5. 经核实的未经授权交易可根据适用法律及支付服务提供商要求予以退款。
4.6. 临时服务中断、故障或停机不会自动赋予客户获得退款的权利。公司可自行决定，根据具体情况提供补偿、账户余额信用、服务延期或其他补救措施。
4.7. 因客户所在国家或地区的互联网服务提供商、监管机构或技术过滤系统实施的限制、过滤或封锁而导致的服务不可用，不构成退款依据。此类限制超出公司的控制范围，且不影响服务本身的运行状态。
5. 善意退款
5.1. 善意退款是公司在客户根据适用法律、《使用条款》或本政策无权获得退款的情况下，自愿提供的补偿措施。
5.2. 所有善意退款申请均将单独审查，并完全由公司自行决定是否批准。公司可考虑在购买或取消相关服务后合理期限内提交的善意退款申请。对于在较长时间后提交的申请，公司可自行决定予以拒绝。
5.3. 公司可批准、拒绝或针对任何善意退款申请提供替代解决方案。
5.4. 经批准的善意退款可记入客户的账户余额，或通过公司决定的其他方式提供。
5.5. 如服务已被激活、配置或以其他方式开始履行，公司可在善意退款中扣除与服务相关的配置、运营、管理、处理、许可及其他成本。
5.6. 对于在适用服务期间首月内取消的某些服务，公司在确定善意退款金额时，可扣除最高不超过服务费用百分之二十五（25%）的金额。
5.7. 对于购买周期超过一个月的服务，第5.6条所述扣减通常仅适用于相关服务期间的首个月。
5.8. 若服务因客户违反《使用条款》、滥用服务、欺诈活动或其他归属于客户的不当行为而被终止，则不适用善意退款。
6. 账户余额
6.1. 账户余额代表可用于支付公司提供的符合条件服务的资金。
6.2. 账户余额中的资金可用于购买或续订公司提供的符合条件的服务。
6.3. 除非经公司明确批准，账户余额不得在账户之间转让、让与、出售或以任何其他方式转移。
6.4. 促销积分、奖励积分、补偿积分、营销积分及类似的非现金积分不具有货币价值，不可转让，且不可退款。
6.5. 在经过验证的账户关闭或删除请求情况下，客户可申请退还账户余额中剩余的符合条件且未使用的货币资金。
公司可要求进行合理验证，以确定剩余余额是否符合退款条件，并可将促销积分、奖励积分、补偿积分、营销积分及其他非现金积分排除在退款范围之外。
如退款获得批准，公司可通过原支付方式或本政策允许的其他退款方式处理退款。
6.6. 公司可要求提供合理信息，以验证账户所有权以及根据本节提出的退款申请是否符合条件。
7. 不可退款服务
7.1. 以下产品和服务通常不可退款：
- SSL 证书；
- 许可费用，包括但不限于 cPanel、Plesk、Windows Server、DirectAdmin 及类似软件许可证；
- 由第三方提供且相关供应商不提供退款的产品、服务或费用。
7.2. 任何专用服务器的设置、配置、安装、部署或类似启用费用一经产生，均不可退款。
7.3. 本节中的任何内容均不限制适用法律要求提供的任何退款权利。
8. 自动续订与续费付款
8.1. 已启用自动续订的服务可根据《使用条款》，使用已保存的支付方式自动续订。
8.2. 续费付款与初次购买服务一样，均受本政策约束。
8.3. 续费付款不会仅因通过自动续订处理而变为不可退款。
8.4. 关闭自动续订仅影响未来的续订尝试，不会取消、撤销或退款任何已经成功处理的续费付款。
8.5. 客户有责任通过客户门户检查自动续订状态及其已保存的支付方式。
9. 服务取消
9.1. 客户可根据客户门户或公司指定的其他支持渠道提供的程序取消服务。
9.2. 服务取消与行使法定撤销权属于不同程序，并受本政策不同条款的约束。
9.3. 除非另有明确规定，取消服务不会自动赋予客户获得退款的权利。
9.4. 关闭自动续订不构成服务取消，也不会影响当前已支付服务期间内服务的可用性。
10. 欺诈、滥用、拒付与违规行为
10.1. 因客户违反《使用条款》、滥用服务、从事欺诈活动、非法行为或其他归属于客户的不当行为而被终止的服务，不符合退款条件。
10.2. 公司保留调查退款申请、争议交易、拒付以及涉嫌欺诈活动的权利。
10.3. 如交易受到争议或发起拒付程序，公司可联系客户以调查并尝试解决相关问题。
10.4. 因互联网服务提供商、监管机构、网络运营商、政府机关、制裁制度或其他超出公司控制范围的第三方行为所导致的服务不可用、暂停、封锁、过滤或访问限制，不构成拒付、争议或退款申请的依据。
11. 退款方式与处理时间
11.1. 退款通常将通过原支付方式进行。如无法合理使用原支付方式退款，公司可在完成适当验证程序后批准使用替代退款方式或替代收款渠道。
11.2. 如通过原支付方式退款在合理情况下不可行，公司可自行决定采用替代退款方式，或将退款金额记入客户的账户余额。
11.3. 经批准的退款通常将在十四（14）个日历日内由公司处理。
11.4. 在公司完成退款处理后，资金返回至原支付工具或其他适用退款渠道所需的时间，可能取决于银行、支付服务提供商、发卡机构或其他金融机构的政策及处理时间，此类因素超出公司的控制范围。
11.5. 当出于安全、欺诈预防、反洗钱（AML）、制裁合规、法律、监管或运营目的而有合理必要时，公司可在处理退款前要求进行身份验证、账户所有权验证、资金来源验证、合规审查或提供其他补充文件。
11.6. 如客户未能在合理期限内提供所要求的验证信息，则在适用法律允许的情况下，退款申请可能被延迟、暂停或拒绝。
11.7. 如原始付款通过加密货币完成，则任何获批准的退款将按照公司在原始交易时实际收到的美元（USD）金额进行退款，除非适用法律另有要求。
12. 增值税（VAT）与税务处理
12.1. 如原始交易中已收取增值税（VAT），则任何相关增值税退款将根据适用税法及相关法规进行处理。
12.2. 如仅对部分交易金额进行退款，则相关增值税调整可按退款金额比例进行。
12.3. 企业客户仍应自行承担其适用的税务申报义务及增值税抵扣或退税责任。
13. 联系方式
13.1. 与撤销、取消、退款或本政策所涵盖的其他事项相关的请求，可通过以下方式提交：
- [email protected]；
- 客户门户中的支持工单系统。
14. 适用法律与争议解决
14.1. 本政策受爱沙尼亚共和国法律及适用的欧盟法律管辖并据其解释。
14.2. 因本政策产生或与本政策相关的任何争议，应根据《使用条款》中规定的争议解决条款进行处理。